Vaardigheden voor het oplossen van computerproblemen
De meeste IT-hulpverzoeken zijn voor het oplossen van problemen of voor het upgraden van een bepaalde software of IT-tool. Zoals u weet, is de computerwereld voor individuen verdeeld over twee grote blokken: computers onder Windows en computers onder Mac. Er ontwikkelt zich ook een derde omgeving, die van Android, die de mobiele sfeer heeft verlaten om zich ook op bepaalde tablets en laptops te vestigen.
De meest gevraagde vaardigheid is die van een computerprobleemoplosser. Iemand die kan analyseren waarom een computer geblokkeerd of defect is en hoe hij moet ingrijpen om hem opnieuw op te starten. Het is dus niet voldoende om enige kennis van kantoorsoftware te hebben om op een computer te kunnen werken.
Wanneer u uw tussenkomst voor computerhulp aan huis aanbiedt, moet u ook over een aantal waardevolle hulpmiddelen beschikken, zoals:
- Antivirussoftware die de inhoud van een andere computer kan scannen
- Een externe harde schijf (of USB-stick) die de vergrendelde computer kan herstarten
- Een set software die kan detecteren waar de fout zit
- Alle soorten kabels, connectoren en adapters om twee apparaten met elkaar te verbinden
Computerhulp vereist een nieuwsgierige geest, in staat tot logica om een probleem te identificeren en met een breed scala aan computervaardigheden om te weten hoe te interveniëren.
Computerondersteunende vaardigheden
Het andere type verzoek om computerhulp komt voort uit het gebrek aan begrip van individuen van hun computers. Heel vaak kochten ze het apparaat zonder voldoende vaardigheden te hebben verworven om te weten hoe ze het moesten gebruiken.
Ze volgen instructies op een post-it die hen uitleggen hoe ze de machine aan moeten zetten, hoe ze verbinding moeten maken met internet of een e-mail moeten sturen, maar zodra de computer vastloopt na een ongebruikelijke manipulatie, zijn ze totaal hulpeloos om de oorzaak van het incident en hoe dit te verhelpen.
In deze gevallen kan op afstand worden ingegrepen door de besturing van de computer van deze persoon over te nemen of door met hem te praten via telefoon of videoconferentie, bijvoorbeeld via zijn mobiele telefoon of, als dat niet mogelijk is, door thuis in te grijpen. De spreker moet dan veel geduld en een zeker gevoel voor pedagogiek aan de dag leggen.
De assistentiedienst verandert dan in een opleidingsdienst zodat de persoon die problemen heeft met zijn computer begrijpt wat er is gebeurd, waarom de computer is gecrasht en hoe hij deze weer goed kan laten werken.
Soms kan de interventie heel eenvoudig zijn: een andere versie van software downloaden, een kwaadaardig programma verwijderen, een krachtigere antivirus installeren, enz.
De vaardigheden die nodig zijn voor computerhulp zijn hier meer gerelateerd aan kennis van software (in software) dan in hardware (componenten van de computer).
